Reconquistando el Retail con Inteligencia Artificial

El Retail cambió y la Inteligencia Artificial es clave para reconquistar la demanda

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Hemos sido testigos de tal vez una de las transformaciones más disruptivas de la historia de la humanidad. Una pandemia ha irrumpido en nuestras vidas. En sólo 6 meses, la cantidad de compras virtuales superó largamente a las compras físicas en casi todos los países del mundo... el Retail X ha llegado para quedarse.

Cambios en los hábitos de compra

Los modelos de Inteligencia Artificial que tenemos implementados en empresas del Perú nos han mostrado que el consumidor ha venido cambiando sus hábitos de consumo de una manera acelerada y totalmente fuera de cualquier estacionalidad. Por ejemplo, ahora el comprador ha privilegiado las compras de ahorro (no necesariamente ofertas impulsivas), y las compras de conveniencia para los próximos siete día.mujer caminando por pasillo en supermercado, buscando productos.

De igual manera, influye mucho la variable de cuánto gastó en su anterior compra, es como si mentalmente se ha fijado un tope de gasto semanal en aras de preservar el efectivo o ahorros con que cuenta. Esto dista diametralmente de las variables de ubicación, experiencia u orientación al éxito que tenía al comienzo del 2020. ¿Se acuerdan de esa época?

"El vuelco de los compradores hacia los medios virtuales, es un sueño hecho realidad para las empresas que se basan en conocimiento y modelos de Inteligencia Artificial: ahora somos más trazables y predecibles porque casi todos los datos de nuestras compras son registrados, y los modelos tienen cada vez más información de nuestras preferencias y hábitos de compra."

Integración de los canales de venta

etiquetas de precio digitales conectadas a una base de datos. Precios cambian automáticamente.

Otro punto interesante es que, por un largo tiempo, las tiendas virtuales trataban de asemejarse a las tiendas físicas, y las físicas a las virtuales. Esto refuerza la tendencia que estamos viendo de parte de muchos negocios de retail hacia la omnicanalidad en la diversificación de sus canales de venta, en lugar de una simple multicanalidad. 

En una estrategia omnicanal, la experiencia del usuario deberá ver los distintos canales de venta integrados. Es decir, que pueda navegar con facilidad desde una interacción en la tienda online a una compra en físico, y que en la tienda física pueda encontrar integración con elementos virtuales, creando diálogo entre ambos canales.

una tienda retail que muestra un mapa térmico de qué zonas son más transitadas

Creemos que esta tendencia se acelerará y logrará una convergencia hacia lo que denominamos como Retail X. En esta nueva mutación del retail, una tienda física deberá contar con displays cuyos precios puedan ser cambiados dinámicamente utilizando pequeñas pantallas led como los de la foto, superficies de exposición de avisos de inducción de demanda como los avisos de avenidas, sensores que permitan entender la circulación de los clientes con mapas de calor,y cámaras de reconocimiento facial que interpretan las reacciones de los clientes al observar a los productos.

El rol de la Inteligencia Artificial en el retail

De igual manera, el e-commerce o retail virtual, incluirá tecnologías de realidad aumentada para una mejor visualización de los productos, estimulación sensorial auditiva para recrear la música y el ruido que escuchamos en los grandes almacenes, reconocimiento facial similar a los instalados en los displays, probadores virtuales de ropa basados en nuestras fotos de Instagram que indican nuestras preferencias y estilos, entre otras nuevas funcionalidades.

Todas estas interacciones son almacenadas en el cloud, y la única manera que las empresas puedan seguir siendo competitivas, será a través del uso de modelos de Inteligencia Artificial, que interpreten casi en línea los cambios de hábitos de los consumidores que incluyen cada vez más variables para tomar decisiones, y que estas variables cambian continuamente en un mundo que ahora sigue la ley de Newton para comprar: acción y reacción, es decir, acción y compra.

No es el mismo retail de antes

El Retail X, es una mutación en donde los modelos de sólo hace unos meses de grandes superficies de retail, cederán terreno a las tiendas por conveniencia y las tiendas virtuales.

Anaqueles de venta de distintas bebidas

El consumidor realizará las compras comoditizadas: el mercado, la ferretería, la farmacia, predominantemente a través de medios virtuales; recurrirá a las tiendas por conveniencia de artículos de demanda instantánea: bebidas, golosinas, snacks; y dejará las compras por placer a retails de tiendas de formato menor.

El Retail X demanda que se utilicen modelos que permitan calcular en tiempo casi real, el forecast de venta, los niveles de inventario adecuados, el mejor pricing para obtener la máxima rentabilidad, la detección de los clientes que nos pueden abandonar, y las activaciones necesarias en redes sociales para mantener el flujo. La buena noticia es que todo esto es posible de realizar de la mano de la inteligencia artificial y la ciencia de datos ahora en Perú.

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