Para destacar de la competencia hay que usar tecnología a la vanguardia.
En el mundo de hoy las redes sociales han tomado un rol importante en nuestra sociedad. Su presencia es prácticamente ubicua. Mundialmente, más de 3.8 billones de personas se encuentran activas en redes. Su alcance es verdaderamente sorprendente y la cantidad de datos producida es inmensa. Por eso, para tomar ventaja de ellos, se requiere de herramientas de inteligencia artificial capaces de analizar los datos y darte la información más útil para tu negocio.
Si bien usamos las redes sociales principalmente para conectarnos con amigos, familia y conocidos, no podemos pasar por alto las oportunidades para los negocios y las empresas. El marketing digital en las redes sociales ha tomado un rol crucial en el alcance de nuestros productos.
Los usuarios comparten una gran cantidad de datos sobre sus gustos, actividades, compras y opiniones. Pero la pregunta es cómo podemos usar esta información a nuestro favor para conseguir mayor exposición y un ROI (retorno de inversión) mayor en nuestras campañas.
La cantidad de información que posteamos y recibímos diariamente es inmensa
Aquí es donde entra la inteligencia artificial en redes sociales. Las herramientas de IA ofrecen una serie de posibilidades para sacar provecho de la cantidad de información, o big data, que se produce en redes.
Pero tendríamos que preguntarnos; ¿cómo impacta en el marketing en redes sociales? Y, principalmente, ¿Cómo comienzo a usar inteligencia artificial?
Pues, sigue leyendo para enterarte de todo esto y más.
Si bien la inteligencia artificial tiene muchos usos en las empresas hoy, ahora nos concentramos en los modos en que estos programas pueden utilizarse dentro del ámbito de las redes sociales.
Sus usos pueden responder tanto a las necesidades de las mismas redes sociales, como a los objetivos de empresas específicas que buscan usar estas plataformas para conseguir más tráfico y ventas.
Una red social como facebook, por ejemplo, puede estar interesada en un sistema de IA que muestre contenido cada vez más relevante a sus usuarios para así mantenerlos más tiempo en la página. Un negocio podría estar interesado en que su publicidad llegue a los usuarios más afines al producto que ofrece. También podría estar interesado en un análisis de las tendencias de un grupo demográfico particular, como indicador de sus necesidades. Así obtienen ideas de qué productos ofrecer.
Los insights que la inteligencia artificial encuentra en redes pueden ser cruciales para optimizar nuestra estrategia
LinkedIn, más bien, utiliza las IA para encontrar sugerencias de candidatos laborales o puestos de trabajo en base a los perfiles de sus usuarios.
Uno de los usos de la IA en las redes sociales son algoritmos de reconocimiento facial. Estos pueden tener una diversidad de usos, como por ejemplo reconocer las caras de personas y recomendar etiquetas en facebook, los filtros en instagram y la foto de perfil en twitter. Esta última reconoce nuestra cara para centrarla automáticamente en el círculo de la foto de perfil.
Otra capacidad muy importante es la posibilidad de analizar el sentido de las expresiones de los usuarios. ¿Qué queremos decir con esto? Para una computadora es muy difícil saber cuál es la intención de una expresión. Es decir, le es difícil reconocer si es sarcasmo o en serio, o entender cómo se está usando una palabra.
Por ejemplo, cuando alguien postea la palabra “lima”, es difícil identificar si se refiere a la fruta, al verbo en segunda persona singular (limar), o a la ciudad Lima. Normalmente se requeriría a un ser humano para identificar qué quiso decir realmente el usuario.
Sin embargo, la inteligencia artificial puede aprender a distinguir estos casos según el contexto y otros factores.
Estas distinciones pueden ser sumamente útiles si eres, por ejemplo, un negocio hotelero en Lima, o un productor de limas y limones orgánicos. Utilizando esta tecnología podrías aprovechar las redes sociales para llegar a una mayor cantidad de usuarios interesados en tus productos y servicios.
Al mismo tiempo, la capacidad de analizar expresiones de usuarios puede proveer una fuente masiva de feedback proveniente de millones de usuarios activos. De otra manera nos sería muy difícil procesar toda la retroalimentación, pero con la IA puede reconocer patrones para entender cuales son las emociones y las reacciones predominantes en respuesta a nuestro servicio.
Habiendo dicho esto, es importante enfatizar la potencialidad de estas tecnologías para ayudarnos a distribuir contenido dirigido a una audiencia de forma más efectiva. Esto es algo que de por sí hacen las redes sociales.
Analizando los gustos, intereses y búsquedas de sus millones de usuarios activos, distribuyen publicidad y contenido que sea afín a sus intereses y temas de búsqueda. Esto quiere decir que en lugar de invertir en publicidad para un público en general, del cual solo un pequeño porcentaje son potenciales compradores, puedes ir directamente al público interesado.
Esto, además, llama a una estrategia de marketing digital particular, conocida como marketing de contenido. A través de este creas contenido especialmente diseñado para captar la atención de tu audiencia. Además la IA puede ayudar a automatizar el proceso de crear hashtags en tendencia y programar las publicaciones paulatinamente.
Por último, pero no menos importante, para una estrategia de marketing digital exitosa debemos aprovechar las tendencias y novedades. Además, con acceso a una cantidad inmensa de publicaciones y fotos, hay un montón de información que nos dice qué es lo que la gente está necesitando.
La IA analiza los tópicos más relevantes y los contenidos publicados para encontrar nuevos insights que pueden sugerir qué productos están más buscados y cuáles no tantos. Esto puede servir tanto para planear tu estrategia de venta como para darte ideas de nuevos productos y servicios que puedas ofrecer para satisfacer necesidades existentes.
En Voxiva hemos desarrollado Xmarket, una herramienta de monitoreo y análisis de sentimiento en redes sociales utilizando inteligencia artificial. Con Xmarket podemos analizar las palabras de los usuarios en redes sociales, así como las fotos de perfil y patrones de uso e interacción con redes.
Desde nuestra herramienta de análisis podrás conseguir insights para ver cómo los clientes interactúan con tu negocio en redes, y cómo capitalizar esa atención y contenido.
Así que no esperes, escríbenos para ver qué podemos hacer por tí.
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